职场升级攻略：这些职场沟通“小秘密”，99%的人不会告诉你！

职场沟通禁忌1：暴力沟通

有这样一个例子，

小新和万万都是某公司职员，他们共同负责一个项目。某一次当小新询问万万工作进度的时候，万万却说“这项工作还没有完成，需要等等”。小新一听就急了，马上就冲着万万喊起来“你知不知道，这样会影响到后面的工作进度？你让我太生气了！”

万万听罢，立刻反唇相讥：“那我手头上还有其他的工作，你又不是不知道！”伴随彼此互不饶人的争论，气氛渐渐充满了火药味，争论变为争执，两人最终拍案离去。问题不但没有得到解决，还激化了团队的矛盾。

马森尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中提到，良好的沟通往往具有四个要素：观察、感受、需要、请求。

观察：客观地说出观察到的事实，而不评价；

感受：说出自己的感受，让对方感觉到；

需要：提出自己的需求；

请求：向对方诉说具体的请求；

小新可以这样说：“我看到你从昨天下午到现在，工作还没有完成（观察到的客观事实），是遇到什么难题了吗？我有些担心（自己的感受）。”，接下来，可以提出自己的需求，“能稍微加快一下进度吗？如果有什么需要帮忙的我可以协助（自己的需求），希望能够在下午4点之前完成工作（具体的请求）”。

同样是催促项目进度，使用非暴力的沟通方式能够避免很多不必要的冲突和麻烦，最重要的就是它是一种良好的沟通方式，也是高情商的表现。在职场上无论是面对同事还是领导都应该使用非暴力沟通的方式，进行高效而友善的沟通。

职场沟通禁忌2：拒绝倾听

有这样一个例子，

小李和思思都是某所高校的同届毕业生，学历及实习经历都类似。然而在入职同家公司后才发现，两人的沟通作风竟截然不同！

每次小组需要合作完成策划方案时，小李总是事先自己把条条框框都规划好了，讨论时也只会一味输出自己的观点。其余组员好不容易逮着她喘气的机会能够发言了，小李又三言两语把别人的建议全盘否定了。

而思思所带领的小组，每次小组会议，她从不急于表态，总是带着欣赏期待的目光去倾听组员们的建议。在这样的氛围下，大家都很积极讨论策划。再经过思思的整合，最终出来的方案自然是博采众长的精髓。

不到半年，业绩一骑绝尘的思思深得上司赏识。而小李任职不到三个月就因为受不了同事们的淡漠离职了。

莫里斯说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”在职场沟通时，多听多做永远比多说要好。因此，我们要学会倾听他人，懂得倾听的重点从来不在于判断对方的观点是否正确，而是要尊重他人表达的权利，和对方形成语言和心理的良性互动。

职场沟通禁忌3：忽视目标

举个例子，

你想让上级帮忙见个客户，这样能增加你成功谈下这个客户的概率。你说“老板，您周二有空吗？能腾出一个小时吗？”

这样说问题就大了，领导不知道你要干嘛？要么就跟你说“没空”，好点的就说“你要干嘛”。

《沟通的方法》里提到，“沟通要有目标感，这种目标感不是时刻把“我要”挂在嘴边，而是一种设法实现目标的能力。”在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。

用一个标准句式来说“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”

套用这个句式，你可以说：“领导，您之前想见的客户这周二来深圳，您要不见一见？听说您那天很忙，看是中午抽空跟客户吃个饭，还是下午一起喝一杯咖啡？”

这样，你提出了目标的同时给出了方案，还把这个目标变成双方共同的目标，因为是领导想见的客户。而且你一下提出了两个方案，领导只需做选择即可，有效降低了领导的决策成本，这很重要——因为领导的每天需要决策的事情非常多，而每个人的心力资源是有限的。

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